Question 1

¿Cómo me registro en GAME.es?

Accepted Answer

Para crear tu cuenta: Pulsa en el icono con forma de persona (arriba a la derecha de nuestra web). Selecciona “Iniciar sesión”. En el apartado “Crear cuenta gratis”, escribe tu correo electrónico y pulsa “Enviar código”. Revisa tu correo: recibirás una clave de confirmación. Introdúcela junto con la contraseña que elijas. ¡Y listo! Te enviaremos un email confirmando que tu cuenta ya está activa. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos y lo solucionamos.

Question 2

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

Accepted Answer

Pulsa en el icono de persona y selecciona “Iniciar sesión”. Introduce tu correo electrónico y la contraseña que elegiste al registrarte. Haz clic en “Entrar”. Si no consigues acceder a tu cuenta, por favor rellena nuestro formulario de contacto . Nuestro equipo te ayudará a recuperar el acceso.

Question 3

Ya soy socio en tienda, ¿qué tengo que hacer para usar mi cuenta en GAME.es?

Accepted Answer

Si tienes tarjeta de socio GAME en tienda, necesitarás vincularla a tu cuenta online para poder usar tu monedero y tus puntos en la web.

Question 4

¿Cómo recupero mi contraseña?

Accepted Answer

Si no recuerdas tu contraseña de GAME.es, puedes restablecerla fácilmente: Pulsa en Iniciar sesión (icono con forma de persona arriba a la derecha). Selecciona la opción “¿He olvidado mi contraseña?”. Introduce el correo electrónico con el que te registraste en GAME.es. Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña en pocos minutos. Importante: aunque seas socio de tienda, necesitas haberte registrado previamente como cliente web para que podamos reconocerte como socio online. Si no recibes el correo o no consigues acceder, completa el formulario en nuestro formulario de contacto y nuestro equipo te ayudará.

Question 5

¿Cómo vinculo mi tarjeta de socio con mi cuenta GAME.es?

Accepted Answer

Si ya eres socio GAME en tienda y quieres disfrutar de tus puntos y monedero en nuestra web, sigue estos pasos: Asegúrate de tener tu número de socio a mano. Accede a tu cuenta en GAME.es. Ve a “Mi Perfil” y selecciona “Vincular tarjeta de socio”. Introduce el número de tu tarjeta de socio y los datos que se te soliciten: Contraseña Número de socio Número de documento de Identidad Confirma la vinculación. Una vez vinculada, tus puntos acumulados y tu monedero estarán disponibles en GAME.es, y podrás aprovechar todas las ventajas de tu tarjeta en compras online. Importante: si no tienes acceso a tu número de socio, puedes solicitarlo rellenando el formulario que encontrarás en nuestro formulario de contacto , igual que con los problemas de acceso a tu cuenta. Nuestro equipo te ayudará a recuperarlo.

Question 6

¿Cómo puedo modificar los datos de mi perfil?

Accepted Answer

Desde Mi cuenta puedes actualizar fácilmente la dirección de envío a la que se enviarán tus pedidos, la dirección de facturación, así como su móvil o mail dentro del apartado “Información personal”. Para modificar otros datos, es necesario ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del formulario: nuestro formulario de contacto . Datos sensibles: si necesitas corregir información más delicada, como un error en tu número de documento de identidad (DNI/NIE) o en tu fecha de nacimiento, cambio en el nombre o apellidos será necesario adjuntar una foto del documento en tu incidencia. Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo gestionará la actualización y te confirmará cuando los cambios se hayan realizado.

Question 7

¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos?

Accepted Answer

Para consultar tus puntos acumulados como socio GAME: Accede a Mi cuenta en GAME.es. En el apartado Monedero y puntos encontrarás tu saldo de puntos y el historial de movimientos. Así podrás ver cuántos puntos has acumulado y cómo los has utilizado. Recuerda: si todavía no has vinculado tu tarjeta de socio de tienda a tu cuenta online, tus puntos no aparecerán en GAME.es. En ese caso, revisa la pregunta “¿Cómo vinculo mi tarjeta de socio con mi cuenta GAME.es?” para activarlos. Si detectas algún error en tu saldo de puntos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario en nuestro formulario de contacto y te ayudaremos a resolverlo.

Question 8

¿Cómo puedo dejar de recibir la newsletter?

Accepted Answer

Si ya no deseas recibir nuestra newsletter con novedades, ofertas y promociones, tienes varias opciones: En cualquier correo de GAME que recibas, desplázate hasta el final y haz clic en el enlace “Darse de baja”. Accede a Mi cuenta en GAME.es, ve a Consentimientos y modifica tus preferencias de comunicación, desactivando la suscripción a la newsletter. Una vez realizado, dejarás de recibir nuestros correos promocionales. Recuerda: esta acción solo afecta a la newsletter. Seguirás recibiendo comunicaciones necesarias sobre tus pedidos o cambios en tu cuenta.

Question 9

¿Dónde está mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que el pedido ha sido preparado por nuestros almacenes recibirás un correo automático con la referencia de envío y la agencia de transporte encargada del reparto. Podrás hacer seguimiento del estado de tu compra en la WEB del transporte con la referencia de envío asignada. Detalle de las agencias de transporte PARTNERS de GAME: SEUR: Consulta el estado de tus envíos SEUR SENDING: Localiza tu envío - Sending CORREOS EXPRESS: Envío Rápido y Seguro a España y Portugal | Correos Express REDUR: Track & Trace | REDUR DHL Seguimiento - DHL - España Si detectas cualquier anomalía o retraso de tu pedido durante el proceso de envío, si la información de seguimiento es incorrecta o la agencia te ha indicado que se ha extraviado, por favor, contacta cuanto antes con Atención al Cliente GAME.es - Atención al cliente para que podamos ofrecerte la máxima cobertura.

Question 10

¿Cuál es el significado de cada uno de los estados de mi pedido?

Accepted Answer

Para pedidos con envío a domicilio: “EN PROCESO” Compra registrada en nuestro sistema pendiente de preparación en nuestro almacén o pendiente de recibirse stock directamente desde el proveedor. “FINALIZADO” Pedido ya preparado en nuestro almacén entregado a la agencia de transporte encargada del reparto. Para pedidos con entrega en tiendas GAME: “EN ALMACÉN” Pedido pendiente de preparación en nuestro almacén. “PEDIDO PENDIENTE DE RECIBIR EN TIENDA” Ya preparado en nuestros almacenes y entregado a la agencia que lo transporte a la sucursal GAME seleccionada. “PEDIDO PENDIENTE DE PREPARACIÓN EN TIENDA” Pedido para preparar en tienda seleccionada “PEDIENTE DE ENTREGA A CLIENTE” Pedido preparado en tienda o recibido ya desde nuestro almacén ya en sucursal para que cliente pase a buscarlo (avisado previamente por mail y SMS). “ENTREGADO A CLIENTE” Ya recogido por cliente en centro GAME seleccionado.

Question 11

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Accepted Answer

Durante el proceso de compra podrás introducir la dirección a la que deseas que enviemos tu pedido. Si por cualquier motivo quieres editarlo tras confirmar el pago en el proceso de compra, contacta con ATC GAME en GAME.es - Atención al cliente y podremos cambiar la dirección de entrega siempre y cuando el estado del pedido sea “EN PROCESO” (es decir, que no haya tenido preparación aún en nuestro almacén). Este tipo de modificaciones pueden influir en el plazo estimado de entrega.

Question 12

¿Puedo modificar el contenido de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez has confirmado tu pedido, no es posible incluir o eliminar los artículos seleccionados. Si has olvidado incluir algún producto en tu pedido puedes realizar una nueva compra con los ítems faltantes. Si te arrepientes de haber incluido algo en tu pedido, puedes esperar a recibirlo y ejercer tu derecho de desistimiento, Si tu compra aún está en estado “EN PROCESO” puedes solicitar cancelación total de la misma desde GAME.es - Atención al cliente No puedo finalizar mi pedido Si surge un error durante el pago, te recomendamos comprobar si este se ha registrado en nuestro sistema correctamente antes de realizarlo de nuevo y que pueda duplicarse: Primero, comprueba tus movimientos bancarios. Generalmente, si se ha sustraído el dinero quiere decir que tenemos constancia de tu compra. A continuación, acude al apartado Pedidos y devoluciones de Mi cuenta y comprueba en tu historial de pedidos si aparece el que acabas de realizar, o bien revisa tu correo electrónico para verificar si has recibido el e-mail de confirmación de tu pedido. En caso de que aparezca en Mi cuenta o hayas recibido el e-mail, tu compra se ha registrado correctamente. Si el pedido no aparece en tu historial y tampoco hay cambios en tu cuenta bancaria, intenta la compra de nuevo. Si el pedido no aparece en tu historial y tampoco hay cambios en tu cuenta bancaria, intenta la compra de nuevo: Borra el historial y las cookies del navegador y cierra e inicia sesión nuevamente. Comprueba en Mi cuenta, apartado “Direcciones de envío” que tu dirección es correcta. Si es tu primera compra en WEB, comprueba que no dispones ya de una cuenta GAME. Si dispones de una cuenta de GAME el sistema por seguridad necesita que vincules tu código cliente para que puedas finalizar tu compra, acumular puntos y no duplicar tu registro. Si no dispones de tu código cliente contacta con Atención al Cliente y te lo proporcionarán. Te aconsejamos que mientras compras en GAME.es utilices una conexión a internet estable y que tu navegador se encuentre actualizado a la última versión disponible. Para cualquier duda adicional puedes contactarnos en GAME.es - Atención al cliente Mi pedido ha sido cobrado, pero no he recibido el correo de confirmación de compra En este caso te recomendamos revisar la carpeta de SPAM/Correo no deseado. Si una vez comprobadas todas las bandejas de tu mail no has recibido el correo de confirmación de compra, acude al apartado Pedidos y devoluciones de Mi cuenta y comprueba en tu historial de pedidos si aparece. Si lo ves registrado en Mi cuenta, tu compra se ha realizado correctamente En caso de no verlo registrado, el pedido se encuentra retenido por el banco o pendiente de revisión. Contacta con ATC GAME en GAME.es - Atención al cliente Mi pedido aparece entregado, pero no lo he recibido Si no has recibido el pedido, pero aparece "entregado" en el apartado de Pedidos y devoluciones , seleccionando tu factura y haciendo clic en el icono del camión, realiza las siguientes comprobaciones: Comprueba si alguna otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega. Si vives en un bloque de pisos, pregunta al portero. Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta, y sigue las instrucciones ahí indicadas para reprogramar la entrega o para recoger el paquete. Contacta con el transportista para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener a mano la referencia de envío del pedido o el número de confirmación de entrega. Si la incidencia persiste contacta con ATC GAME en GAME.es - Atención al cliente Quiero cancelar mi pedido Si tu pedido está aún en estado “EN PROCESO” contacta con ATC GAME y solicita la cancelación total del mismo. Recibirás el abono en 24-48 h hábiles en el mismo medio de pago usado para la compra. Si el pedido ya está “FINALIZADO” tienes varias opciones: -Rehusar el paquete al transporte en el momento de la entrega (nos lo traerán de vuelta a nuestro almacén y cursaremos el abono en el mismo medio de pago una vez lo recibamos. -Recoger el paquete en el momento de la entrega y realizar el abono en cualquiera de nuestras tiendas GAME (el reembolso se hará en el mismo medio de pago usado para la compra). -Recoger el paquete en el momento de la entrega y contactar con ATC GAME para que se gestione una pegatina devolución a través de Correos Express (se recoge el pedido en su domicilio sin costes para usted y se abonaría una vez nos llegue de vuelta en la misma forma de pago). Puedes consultar las condiciones para el Desistimiento de compra en GAME.es - Condiciones generales de venta en el apartado Garantías y Productos defectuosos – sección Derecho de desistimiento

Question 13

Reservas WEB

Accepted Answer

Al realizar una reserva online, deberás adelantar una señal, cuyo importe puede variar en función del precio final del producto. En los días previos al lanzamiento recibirás un correo electrónico avisándote de que ya puedes completar el pago desde el apartado Reservas de Mi cuenta. En ese momento podrás: Seleccionar la forma de pago. Indicar la dirección de entrega para recibir tu producto. El importe adelantado se descontará automáticamente del precio final. Puedes pagar tu reserva con: tarjeta de crédito o débito, GiftCard, Tarjeta Monedero, Tarjeta Regalo GAME o con los puntos GAME acumulados en tu cuenta de socio. Ten en cuenta que tu pedido permanecerá retenido hasta el día antes del lanzamiento, ya que respetamos las fechas oficiales establecidas por el proveedor. Si tu pedido incluye varios productos con diferentes fechas de salida, se enviará todo junto cuando esté disponible el artículo con la fecha de lanzamiento más lejana.

Question 14

Reservas WEB Pago Automático

Accepted Answer

Si tienes una tarjeta bancaria registrada en tu cuenta de GAME.es, tu reserva se confirmará automáticamente en cuanto el producto llegue a nuestros almacenes. En ese momento: Se descontará del precio final el importe que dejaste como señal. El pedido se enviará a la dirección que tengas guardada como favorita. Recuerda que tu pedido permanecerá retenido hasta el día antes del lanzamiento, ya que respetamos las fechas oficiales marcadas por el proveedor. Si tu pedido incluye varios productos con diferentes fechas de salida, se enviará todo junto cuando esté disponible el artículo con la fecha más lejana. Puedes consultar y gestionar todas tus reservas desde el apartado Reservas en Mi cuenta.

Question 15

Reservas en Tienda

Accepted Answer

Puedes reservar un producto en una de nuestras tiendas de dos formas: A través de GAME.es, utilizando el botón “Reservar en tienda” que aparece en la ficha de producto. Acudiendo directamente a tu tienda GAME más cercana. No es necesario ser socio para reservar, basta con dejar un número de teléfono y un correo electrónico para avisarte cuando el producto esté disponible. Eso sí, si no eres socio no acumularás puntos GAME al realizar la compra. Por eso te animamos a hacerte con la Tarjeta de socio GAME y aprovechar todas sus ventajas. Si después de realizar tu reserva se anuncia un regalo promocional, también lo recibirás (las promociones se aplican con carácter retroactivo en orden de reserva). El día de lanzamiento recibirás un correo electrónico y un SMS con tu localizador de reserva. Para recoger tu producto bastará con presentar ese código, tu cupón de reserva o tu Tarjeta de socio en la tienda. Dispones de 3 días naturales desde que recibas el aviso para recoger tu reserva. Pasado ese plazo, la unidad quedará disponible para la venta y perderás las promociones asociadas.

Question 16

Diferencias entre Pre-Compra y Reserva

Accepted Answer

Reserva: te permite asegurarte una unidad antes del lanzamiento. Pagas primero una señal y posteriormente confirmas el resto del importe. Además, la mayoría de nuestras reservas incluyen regalos y promociones exclusivas. Pre-compra: se activa días antes del lanzamiento, cuando el producto ya está disponible en nuestros almacenes. Pagas el importe completo de inmediato y no podrás beneficiarte de las promociones exclusivas de la reserva. En ambos casos, el pedido se enviará el día anterior al lanzamiento del producto, garantizando que lo recibas a tiempo.

Question 17

¿Cómo puedo saber cuándo se abrirá la reserva de un producto?

Accepted Answer

Visita regularmente GAME.es para comprobar si la campaña de reserva está disponible. Si el producto que quieres reservar ya aparece en GAME.es, utiliza el botón “Avísame” en la ficha del producto. Así serás de los primeros en enterarte de la apertura de la reserva. Si las reservas se han agotado, el servicio “Avísame” también te avisará en caso de que consigamos ampliación de unidades por parte del proveedor. Además, nuestros perfiles en Instagram y X son una forma rápida de estar al tanto de las aperturas de reservas y novedades.

Question 18

¿Puedo recoger en tienda un producto reservado en la web?

Accepted Answer

Sí, puedes comprar tu producto en GAME.es o en la APP GAME y recogerlo en la tienda que prefieras utilizando el servicio “Recoger en tienda” que aparece en la ficha de producto. Todas tus reservas y pedidos con esta opción pueden gestionarse fácilmente desde Mi cuenta, en el apartado Reservas .

Question 19

¿Cómo funcionan los regalos promocionales que entregáis por las reservas?

Accepted Answer

Durante la reserva: si al hacer tu reserva en GAME.es está anunciada una promoción con regalo, lo recibirás al confirmar tu compra en el lanzamiento del producto. Promociones retroactivas: si el regalo se anuncia después de tu reserva, también lo recibirás, ya que aplicamos las promociones de forma retroactiva y en orden cronológico. Asegúrate de que el regalo aparece indicado durante el proceso de confirmación de compra. Envíos por separado: en ocasiones, nuestro almacén recibe el regalo promocional después del producto. En estos casos, primero enviamos el juego para que lo disfrutes desde el lanzamiento. Cuando recibamos el regalo, lo enviaremos en un envío individual y sin coste adicional. Unidades limitadas: si al recibir tu pedido no incluye el regalo, puede deberse a que las promociones están sujetas a un número limitado de unidades y la campaña ya finalizó. Retrasos del proveedor: si crees que cumpliste los requisitos de la promoción, espera unos días, ya que la entrega del regalo puede retrasarse. Si pasado ese tiempo no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente. Comprobaremos tu reserva y, si corresponde, te enviaremos el regalo sin coste adicional.

Question 20

No he recibido mi código descargable de regalo al reservar, ¿cómo lo consigo?

Accepted Answer

Cuando confirmas tu reserva, el código descargable promocional se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico que figura en tu ficha de socio. También puedes verlo desplegando la factura en el apartado Pedidos y devoluciones de Mi cuenta. En algunos casos, el código se incluye dentro de la caja del producto, por lo que, si no lo has recibido por correo electrónico, comprueba la descripción del producto para ver si se entrega físicamente junto con el juego en el lanzamiento. Ten en cuenta que algunos códigos promocionales no se activan hasta una fecha determinada, a veces incluso días después del lanzamiento, por lo que puede ser necesario esperar un poco antes de poder canjearlo. Si, tras estas comprobaciones, aún no puedes visualizar o canjear tu código, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.

Question 21

¿Puedo anular mi reserva?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de nuestras reservas pueden anularse hasta 30 días después del lanzamiento del producto. Reservas con contenido digital o acceso a betas: no se pueden cancelar y se perderá la señal, aunque no estarás obligado a adquirir el producto. La descripción del producto en la web indicará si la reserva no permite cancelación. Reservas realizadas online (para envío a domicilio o Recoger en tienda): se pueden cancelar desde Mi cuenta, en el apartado Reservas . Reservas hechas en tienda: debes acudir a cualquier tienda GAME con tu cupón de reserva y solicitar la cancelación directamente.

Question 22

No he confirmado a tiempo mi reserva. ¿Puedo recuperarla?

Accepted Answer

Si ha pasado el plazo de confirmación indicado en el correo de aviso, no será posible canjear la reserva y la unidad quedará disponible para la venta directa. Si necesitas más tiempo antes de que caduque, tanto GAME.es como la APP GAME te permiten ampliar el plazo unos días más. Si la reserva finalmente caduca, podrás cancelarla siempre que no hayan pasado más de 30 días desde el lanzamiento del producto. Cómo cancelar según el tipo de reserva: Reservas online (para envío a domicilio o Recoger en tienda): puedes gestionarlas desde Mi cuenta, en el apartado Reservas .

Question 23

Reservas en tienda: acude a cualquier tienda GAME con tu cupón de reserva y solicita la cancelación directamente.

Accepted Answer

Simplemente dirígete al apartado Tiendas de nuestra página web, donde podrás utilizar el botón Localízame o introducir tu domicilio o código postal para conocer tu GAME más cercano y consultar su dirección y horario.

Question 24

¿Debo estar registrado para hacer una compra?

Accepted Answer

Sí, es necesario tener una cuenta online para poder realizar tus compras. De esta forma te identificamos como cliente web y podrás hacer seguimiento de tus pedidos, reservas y ventajas digitales. No es obligatorio en tienda física registrarte ni tener cuenta en GAME.es para comprar Ventajas de ser socio GAME: Aunque no es imprescindible tener tarjeta de socio, contar con ella te permite acumular puntos y usarlos en tus compras. Si ya eres socio de tienda GAME, tendrás que vincular tu tarjeta a tu cuenta online para que tu monedero y tus puntos se sumen automáticamente en GAME.es.

Question 25

¿Puedo comprar productos nuevos y seminuevos en GAME.es?

Accepted Answer

Sí. En GAME.es puedes comprar artículos nuevos y seminuevos y elegir entre envío a domicilio o recogida en una tienda GAME, cuando la opción esté disponible para el producto.

Question 26

Información y disponibilidad de nuestros productos

Accepted Answer

Si deseas más información sobre un producto, puedes consultar su descripción en nuestra página web o preguntar a nuestros especialistas en cualquier tienda GAME. Si estás interesado en la disponibilidad de productos nuevos en tienda, te recomendamos utilizar el servicio Clic y Recoger. Este servicio te permitirá reservar el producto en una de nuestras tiendas si cuenta con unidades disponibles o solicitar su envío desde nuestros almacenes centrales si la tienda lo tiene agotado. Si el producto también se encuentra agotado en nuestros almacenes centrales, puedes apuntarte al servicio Avísame para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Para conocer la disponibilidad de productos seminuevos, es necesario contactar con una de nuestras tiendas, donde podrán consultar su propio stock y el de los establecimientos cercanos. Todos nuestros establecimientos disponen de teléfono. Puedes localizar tu tienda GAME más cercana introduciendo tu código postal en el apartado Tiendas de GAME.es.

Question 27

Garantía

Accepted Answer

PRODUCTOS NUEVOS: todos los productos comprados en GAME cuentan con tres años de garantía desde el momento de la compra o, si la compra se ha realizado online, desde la entrega del pedido. Si has comprado un artículo nuevo en GAME.es, puedes gestionar la garantía en cualquiera de nuestras tiendas o contactando con Atención al Cliente. PRODUCTOS SEMINUEVOS: para tu tranquilidad, ofrecemos un año de garantía en todos nuestros artículos seminuevos, tanto si se han adquirido en tienda como en GAME.es. Si has comprado un producto seminuevo en GAME.es, nuestro equipo de Atención al Cliente gestionará la garantía de forma cómoda y sencilla. Es imprescindible aportar el ticket o justificante de compra para hacer uso de la garantía. Te lo entregaremos al finalizar la compra en nuestras tiendas o al recibir tu pedido de GAME.es. El comprador es responsable de conservar el ticket o la factura. Además, GAME ofrece a sus socios la posibilidad de recuperar el justificante en caso de extravío o deterioro. Si la compra se realizó con una cuenta de socio GAME, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un duplicado. También puedes consultar la numeración de un ticket de tienda en el apartado Pedidos y devoluciones de Mi cuenta. Con ese número, cualquier establecimiento GAME podrá reimprimir el ticket si lo solicitas dentro del primer año desde la compra. Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

Question 28

Productos seminuevos

Accepted Answer

Todos nuestros productos seminuevos cuentan con un año de garantía por fallos de funcionamiento desde el momento de la entrega, tanto si se han adquirido en GAME.es como en una de nuestras tiendas físicas. Todas nuestras consolas seminuevas incluyen el cableado esencial para su correcto funcionamiento, así como el disco duro indicado en la referencia del producto. El mando de control se vende por separado, salvo en el caso de Wii U, que incluye el GamePad porque no es posible adquirirlo individualmente. Si durante el primer año desde la recepción del producto seminuevo surge algún problema, GAME se hará cargo de la garantía, siempre que la incidencia se deba a un fallo de funcionamiento y no sea consecuencia de un uso inadecuado. Si has adquirido el producto en GAME.es, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Si lo compraste en una tienda, puedes gestionar la garantía en cualquier establecimiento GAME presentando el ticket. Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

Question 29

¿Tener un artículo en el carrito de compra me asegura esa unidad?

Accepted Answer

No. El stock de productos en nuestra página web se actualiza en tiempo real. Durante el tiempo que tardas en completar la compra, otro cliente puede adquirir la unidad que habías añadido al carrito.

Question 30

Compra de productos digitales y entradas

Accepted Answer

Los códigos descargables adquiridos en GAME.es o en la App GAME se envían automáticamente, tras finalizar la compra, a la dirección de correo electrónico que figura en la ficha de socio. También puedes consultar el código desplegando la factura en el apartado Pedidos y devoluciones de Mi cuenta o en el Archivo Digital de la aplicación. Si, después de realizar estas comprobaciones, no encuentras el código, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente desde esta misma página. Rellena nuestro formulario de contacto . Los productos digitales y las entradas compradas en GAME no admiten devolución. Esta condición se informa durante el proceso de compra, tanto en nuestras tiendas como en GAME.es y en la App GAME.

Question 31

Tarjeta bancaria

Accepted Answer

En GAME ofrecemos métodos de pago seguros y de confianza para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad. Puedes pagar con tarjeta bancaria a través de nuestra pasarela de pago seguro Redsys, que protege tus datos y te permite confirmar la compra al instante, normalmente mediante un código de verificación por SMS de tu banco.

Question 32

Métodos de pago complementarios

Accepted Answer

Para facilitar tus compras en GAME.es, también dispones de varios métodos de pago complementarios que puedes combinar o usar de forma independiente: Puntos de socio Con cada compra acumulas Puntos GAME que podrás descontar en tus próximas compras, tanto online como en tienda. Tarjeta Monedero Tu Tarjeta Monedero GAME te permite disponer de saldo virtual para realizar compras seguras y rápidas.Puedes activarla gratis en cualquiera de nuestras tiendas o desde nuestra APP, desplegando la tarjeta en el apartado “Tarjeta de socio”. El saldo puede recargarse desde la WEB o tiendas GAME, y además puedes acumular en ella el importe que recibes al vender tus juegos o productos. Vales de compra Para usar un vale de compra, introduce la numeración que aparece debajo del código de barras.Ten en cuenta que: El vale debe utilizarse en la misma cuenta de socio en la que fue emitido. Si tu vale se ha perdido o deteriorado, podrás recuperarlo activando tu Tarjeta Monedero. En GAME.es, el importe total del pedido debe ser superior al valor del vale. Si no lo es, te recomendamos acudir a tienda para que te activen la Tarjeta Monedero y así aprovechar todo el saldo. Tarjeta Regalo Introduce la numeración de tu Tarjeta Regalo GAME y el PIN que encontrarás en la parte posterior.Puedes recargarla con importes a partir de 10 € y en múltiplos de 5 €. Para consultar el saldo disponible, solo tienes que acercarte con tu tarjeta a cualquier tienda GAME y pedir que lo comprueben por ti.

Question 33

Códigos promocionales

Accepted Answer

Si tienes un código promocional de GAME, introdúcelo durante el proceso de compra, justo antes de llegar a la pantalla de pago, en el campo “¿Tienes algún cupón promocional?”. Recuerda que todos los códigos tienen una fecha de caducidad y un límite de unidades disponibles, así que… ¡no esperes demasiado para usarlo! Consejo: revisa siempre las condiciones específicas de cada promoción, ya que algunos códigos pueden no aplicarse a ciertos productos, reservas o categorías concretas.

Question 34

Financiación

Accepted Answer

En GAME puedes fraccionar el pago de tus compras de la forma más cómoda, rápida y segura.La financiación está disponible para pedidos entre 45 € y 3.000 €, con opción de pago en 3, 6 o 12 meses. Consulta todas las condiciones actualizadas.

Question 35

¿Cómo funciona?

Accepted Answer

Solo necesitarás los datos de tu tarjeta de débito o crédito (Visa o Mastercard).Podrás recibir tu pedido en domicilio o recogerlo directamente en tienda mediante la opción “Comprar en WEB y Recoger en tienda”. Además, en todas nuestras fichas de producto encontrarás el botón “Paga a plazos”, donde podrás ver una estimación de las cuotas antes de realizar la compra.

Question 36

¿Con qué plataformas trabajamos?

Accepted Answer

La financiación se realiza a través de nuestros colaboradores Pepper y Sequra, ambos con procesos sencillos y seguros.El funcionamiento es muy similar en ambos casos: en el momento de la compra, deberás introducir una tarjeta de crédito o débito, y el cargo se realizará automáticamente en las fechas indicadas.

Question 37

¿Cuándo se realizan los pagos?

Accepted Answer

Al finalizar tu compra, Pepper o Sequra te mostrarán la fecha prevista para el primer cargo.Unos días antes, recibirás un recordatorio por correo electrónico con toda la información del pago. A partir de ahí, cada mes —en el mismo día que realizaste la compra— se realizará el cargo automático de la cuota en la tarjeta utilizada.

Question 38

¿Puedo elegir el número de cuotas?

Accepted Answer

¡Por supuesto!Antes de finalizar la compra podrás elegir entre 3, 6 o 12 meses para fraccionar tu pago según tus necesidades.

Question 39

¿Tiene algún coste adicional?

Accepted Answer

En todo momento podrás ver el coste total de tu compra, sin intereses ocultos ni cargos adicionales posteriores.GAME y las plataformas colaboradoras te mostrarán el importe total antes de confirmar el pedido.

Question 40

Devoluciones y anulaciones

Accepted Answer

Si deseas devolver tu pedido, puedes hacerlo tanto en tienda GAME como a través de nuestra web en nuestro formulario de contacto Una vez confirmada la devolución, Pepper o Sequra gestionarán la devolución del importe a través del mismo método de pago utilizado.Si ya habías abonado alguna cuota, se te reembolsará el importe correspondiente. Recuerda: para poder anular una financiación, el producto debe encontrarse dentro del plazo de 15 días desde la entrega, tal como se indica en el apartado de garantías.

Question 41

Gestión y seguimiento de tu financiación

Accepted Answer

Puedes acceder al área de cliente de Pepper o Sequra introduciendo tu DNI.Desde ahí podrás: Consultar el estado de tus financiaciones y cuotas pendientes. Modificar tus datos personales o bancarios. Descargar justificantes de pago.

Question 42

Envíos

Accepted Answer

Compañías, plazos y tarifas GAME.es trabaja con las principales compañías de transporte de ámbito nacional y local. Adjuntamos información de sus webs/enlace para seguimiento detallado de los envíos: SEUR: Consulta el estado de tus envíos SEUR SENDING: Localiza tu envío - Sending CORREOS EXPRESS: Envío Rápido y Seguro a España y Portugal | Correos Express REDUR: Track & Trace | REDUR DHL Seguimiento - DHL - España Te garantizamos la entrega de tu compra en el tiempo indicado, en función de la zona geográfica o el servicio elegido, siempre que los productos se encuentren en Stock en nuestro almacén principal. Los pedidos confirmados en sábado, domingo o festivo o pasadas las 17h (de lunes a viernes) se considerarán tramitados el primer día laborable posterior al mismo. En periodos como Black Friday y campaña de Navidad, estos plazos de entrega podrían verse ligeramente afectados debido al alto volumen de pedidos gestionados por las agencias de transporte. Elige el envío que mejor se adapte a ti, nuestras tarifas son las siguientes: Envío GRATIS para Comprar en Web y Recoger en Tienda. Envío GRATIS Reservar en Web y Recoger en Tienda. Gastos de envío 4,99€ para todos los pedidos inferiores a 30eur, con entrega en domicilio. Gastos de envío gratuitos para pedidos con importes superiores a 30eur, con entrega en domicilio.

Question 43

¿Cómo funciona el servicio RECOGE EN TIENDA?

Accepted Answer

Con nuestro servicio Recoger en tienda, los socios de GAME pueden comprar o reservar cualquier producto disponible en GAME.es o en la APP GAME y recogerlo cómodamente en la tienda que elijan. Al hacerlo, aseguras tu unidad —algo muy importante en caso de lanzamientos, ediciones limitadas, productos exclusivos o promociones especiales. Si el producto está disponible en la tienda seleccionada, lo reservaremos durante los días indicados en el e-mail de confirmación. Recibirás un aviso por SMS o e-mail cuando tu pedido esté listo para recogerlo, normalmente en pocos minutos tras la confirmación. Si el producto no está disponible en tienda, puedes comprarlo online con la opción Recoger en tienda. De esta forma te aseguras tanto la unidad como el precio vigente. Te iremos informando por correo electrónico de cada paso del envío y recibirás un aviso en cuanto llegue a tu tienda para recogerlo. El plazo estándar de envío a tienda es de entre 24 y 48 horas en Península.

Question 44

¿Todos los productos anunciados en web permiten reservarlos mediante “Recoger en tienda”?

Accepted Answer

Aunque la mayoría de nuestros productos tienen el servicio activado, la posibilidad de utilizarlo está siempre condicionada al stock disponible tanto en nuestros almacenes centrales como en las tiendas. Además, el servicio Recoger en tienda puede encontrarse desactivado en algunos productos durante los primeros días tras su lanzamiento o en periodos especiales como la campaña navideña. En cada ficha de producto se muestra si está disponible la opción de Recoger en tienda o únicamente la de envío a domicilio.

Question 45

¿Cuál es el precio final de un producto que he reservado con RECOGE EN TIENDA?

Accepted Answer

El precio final del producto que has reservado utilizando Recoge en tienda será siempre el que aparezca reflejado en la ficha del producto en GAME.es o el que figure en la etiqueta de este en nuestras tiendas.

Question 46

¿Cuánto tiempo queda apartado un producto reservado con RECOGE EN TIENDA?

Accepted Answer

Tu reserva tendrá vigencia durante un plazo limitado de días, indicado en el correo electrónico de confirmación que recibirás al finalizar el proceso. La fecha marcada en el correo señala el último día en que tu reserva estará activa. Si lo necesitas, puedes aplazar la fecha de recogida hasta 3 veces, con 2 días adicionales por cada aplazamiento, a través de Mi cuenta, en el apartado Reservas .

Question 47

¿Qué debo presentar en tienda para comprar mi RECOGE EN TIENDA?

Accepted Answer

Para recoger tu pedido, solo necesitas mostrar tu Tarjeta de socio GAME o, en su defecto, el código de localizador que recibirás en tu correo electrónico al completarse la compra o reserva.

Question 48

Quiero un producto, pero sólo queda en una tienda lejana, ¿podéis enviarlo a mi tienda habitual?

Accepted Answer

No podemos mover stock entre tiendas, por lo que los productos reservados con Recoger en tienda deben recogerse en la tienda que seleccionaste al hacer la reserva o compra. El servicio Recoge en tienda está limitado a: Reservar productos que ya se encuentren disponibles en la tienda que elijas. Tramitar un envío desde nuestros almacenes centrales al establecimiento que prefieras. Si el producto solo está en una tienda lejana, tus opciones son: Recogerlo directamente en la tienda donde está disponible. Comprar el producto online con envío a domicilio desde GAME.es o la APP GAME.

Question 49

He hecho un RECOGE EN TIENDA y el precio del producto ha subido ¿Cuánto tendré que pagar?

Accepted Answer

Si el precio del producto aumenta después de que hayas realizado tu reserva con Recoger en tienda, se respetará el precio más bajo que tenía en el momento de tramitar la reserva. La web no me permite hacer RECOGE EN TIENDA en mi cuenta de socio Si no puedes seleccionar la opción Recoge en tienda en tu cuenta de socio, puede deberse a alguno de los siguientes motivos: El producto no tiene suficiente stock en la tienda seleccionada; el servicio solo está disponible cuando hay más de una unidad. Los productos Seminuevos quedan excluidos del servicio. El artículo forma parte de una promoción o lanzamiento con cupos limitados, o está disponible solo para envío a domicilio. En cualquier caso, puedes intentar: Cambiar la tienda seleccionada por otra que tenga stock disponible. Contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente si consideras que debería estar activo para tu producto.

Question 50

¿Cuándo y cómo puedo solicitar la devolución de IVA?

Accepted Answer

Para obtener una devolución del IVA, deben cumplirse los siguientes requisitos: 1. Realizar una compra en nuestras tiendas GAME. 2. Residir fuera de la Unión Europea y abandonar la Unión Europea en un plazo de tres meses. Pasos a seguir: 1. Solicita tu factura de compra en el establecimiento GAME así como el documento DIVA. En tu factura deben figurar los datos de tu residencia en el extranjero 2. Acude con tu documento DIVA a la aduana o a cualquier quiosco DIVA, para obtener su formulario sellado (importante: sin este sello no podrán validar tu solicitud). La validación se hace mediante el escaneado del código de barras del formulario en el quiosco DIVA: Si la validación es correcta puedes solicitar la devolución de IVA en cualquier oficina Global Blue o por correo electrónico. La devolución la puedes recibir tanto en efectivo como en tarjeta de crédito, cheque o transferencia o Alipay. Puedes consultar todos los puntos de reembolso en: Global Blue Si el formulario no puede ser validado debes acudir a la aduana acompañado del formulario de la factura, pasaporte, tarjeta de embarque y los artículos adquiridos. Te recordamos que los productos Seminuevos carecen de este impuesto por lo que están exentos de devolución de IVA.

Question 51

¿Qué diferencia hay entre la dirección de envío y la de facturación?

Accepted Answer

Dirección de facturación es aquella dirección que en tu perfil de cliente quedará guardada por defecto como la elegida para posibles solicitudes de factura de compras hechas en GAME o GAME.es. Esta dirección es editable si quieres cambiarla para tu facturación. Dirección de envío es aquella dirección guardada por defecto en tu perfil para la entrega de pedidos online. No necesariamente tiene que ser la misma que la dirección de facturación y también es editable (hasta justo antes de la preparación del pedido en nuestro almacén).

Question 52

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Accepted Answer

A través de Mi cuenta puedes realizar seguimiento de todas tus compras en GAME.es. Además del tracking del pedido podrás emitir la factura en tan solo un clic y tener siempre a mano el detalle de tus compras en los dos últimos años, tanto WEB como en Tienda. En el apartado principal de Mi cuenta dispones de un menú Pedidos y devoluciones , donde dispondrás de información detallada de todas tus operaciones en GAME. Al pulsar en el apartado de Pedidos y devoluciones se abrirá una ventana en dónde dispones de todas tus operaciones realizadas en GAME. Para solicitar una factura con los datos del titular de la cuenta, te explicamos cómo hacerlo. Acude a Pedidos y devoluciones en Mi cuenta, aquí se desplegarán todas las facturas (puedes seleccionar hasta 2 años de antigüedad) una vez dentro pulsamos en solicitar en la factura que queramos. Se nos abrirá una ventana indicando las opciones disponibles, seleccionamos Simplificada y solicitamos la factura. Nos aparecerá un mensaje confirmando si se ha generado correctamente la factura en la parte superior izquierda. En pocos segundos recibiremos un correo dándonos la opción de descargar la factura Una vez descargada, obtendremos la factura (que también nos servirá para gestionar la garantía en tienda).

Question 53

¿Cómo emito mi factura para empresa?

Accepted Answer

Para poder solicitar la factura a nombre de empresa, seguimos los mismos pasos, pero en vez de seleccionar Simplificada, seleccionamos Para empresas. Aquí nos aparecerá una ventana donde deberemos rellenar los datos de empresa. Es muy importante que rellenes todos los apartados tal y como constan en tu alta fiscal. Cualquier carácter no incluido puede denegar la emisión dado que se expide automáticamente a través de la agencia tributaria.

Question 54

Devolver un pedido (Desistimiento)

Accepted Answer

Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido web para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que los artículos no hayan sido usados ni desprecintados y se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.(Este derecho no aplica a productos digitales ni a aquellos con activación online.) Solo tienes que rellenar el documento de desistimiento disponible en el apartado “Contratos” de GAME.es, e incluirlo en el paquete junto con los artículos que desees devolver y una copia de tu factura de compra. Envía el paquete a la dirección indicada en el documento, utilizando el método de envío que prefieras. Los gastos de transporte correrán a tu cargo. Una vez el pedido llegue a nuestro almacén y se verifique su estado, te reembolsaremos el importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.Recuerda que los gastos de envío iniciales no se reembolsan en caso de desistimiento. Para más información, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta en GAME.es.

Question 55

He recibido mi pedido y está incompleto

Accepted Answer

En primer lugar, comprueba que el artículo faltante aparece en tu factura o justificante de compra. Si está incluido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible. Una vez nuestro almacén realice las comprobaciones necesarias, te enviaremos el producto faltante siempre que sea posible. Para poder tramitar su reclamación de la mejor manera posible, le instamos a darnos la información pertinente en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido

Question 56

He recibido un producto erróneo

Accepted Answer

Si has recibido un producto distinto al que pediste, comprueba primero si coincide con lo que aparece en tu factura o justificante de compra. A veces puede tratarse de un error al seleccionar la plataforma o la edición durante la compra. Si el producto no coincide con el de tu factura, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a resolverlo. Nos encargaremos de recoger el producto erróneo sin coste para ti en la dirección que prefieras y, una vez recibido y revisado en nuestro almacén, te enviaremos el artículo correcto (si hay stock disponible) o realizaremos la devolución del importe en el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra.

Question 57

He recibido un producto defectuoso

Accepted Answer

Si el producto que has recibido presenta algún defecto, ya sea nuevo o seminuevo, puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas para gestionar el cambio, siempre que haya stock disponible y presentes tu factura o justificante de compra. Si no puedes desplazarte a una tienda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Nos encargaremos de recoger el artículo sin coste para ti en la dirección que nos indiques y tramitaremos el cambio o la reparación, según el tiempo transcurrido desde la compra y de acuerdo con el procedimiento habitual de garantía.

Question 58

¿Cuándo se efectuará el reembolso de mi devolución?

Accepted Answer

Los plazos de reembolso dependen del motivo de la devolución y de la forma de pago utilizada: Cancelaciones de reservas o pedidos: el reembolso suele realizarse entre 24 y 48 horas desde que se solicita la cancelación. Desistimientos o pedidos ya enviados: el reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles, ya que la mercancía debe llegar primero a nuestras instalaciones para su verificación. Forma de pago:

Question 59

Tarjeta bancaria → hasta 48 horas desde la generación del abono.

Accepted Answer

Puntos GAME, vales de compra, Tarjeta Monedero o Tarjeta Regalo → hasta 72 horas desde la validación. Si pasado este tiempo no has recibido el importe, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, que revisará tu caso y te ayudará a resolverlo lo antes posible.

Question 60

¿Cuándo recibiré mi producto de reemplazo?

Accepted Answer

Desde el momento en que recogemos el producto erróneo o defectuoso y se confirma la tramitación del cambio, el envío del nuevo artículo puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. Si pasado ese plazo no has recibido el reemplazo o detectas cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que revisará tu caso y te informará del estado del envío.

Question 61

¿Cuándo recibiré mi producto reparado?

Accepted Answer

Queremos asegurarnos de que recibes tu producto reparado en perfecto estado, por lo que, una vez finalizada la reparación, lo enviamos a nuestro departamento de calidad para que pase todas las pruebas necesarias antes de devolvértelo. Nuestro tiempo medio de reparación, desde que dejas la máquina en una de nuestras tiendas hasta que puedes pasar a recogerla, es de 12 días. (FAQ SAT) El tiempo estimado de reparación es de 10 días, aunque puede demorarse hasta un máximo de un mes. (FAQ ATC) Recuerda que todo el tiempo que tu producto permanezca en reparación se añade al periodo total de garantía, para que no pierdas ningún día de cobertura.

Question 62

¿Qué diferencia hay entre hacer una reserva y elegir Recoge en Tienda?

Accepted Answer

Reserva: al reservar en GAME aseguras que tendrás tu unidad disponible desde el día de lanzamiento, además de poder acceder a posibles regalos y promociones exclusivas. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes del lanzamiento, salvo en aquellas reservas que incluyan contenido digital entregado de forma inmediata (como betas u otros códigos). Recoger en tienda: al seleccionar esta opción en GAME.es o en la APP, compras productos que ya están disponibles en nuestro almacén o en la propia tienda. No es necesario dejar una señal previa, ya que el pago se realiza en el momento de la compra online. Recibirás un aviso cuando tu pedido esté listo para recoger y se guardará durante 3 días en la tienda seleccionada.

Question 63

¿Qué ventajas tiene ser socio de GAME?

Accepted Answer

Al hacerte socio de GAME podrás disfrutar de ventajas exclusivas diseñadas para sacar más partido a tus compras: Acumula puntos con todas tus compras y canjéalos por descuentos. Accede a regalo y dobles puntos en la semana de tu cumpleaños Participa en sorteos mensuales desde tu Área de Cliente de GAME.es Disfruta de descuentos y ventajas en marcas colaboradoras a través de Privilegios GAME. Accede antes que los clientes web a determinadas reservas o ofertas en productos seleccionados (sujeto a stock disponible). Financia tus compras en cómodos plazos Consigue más valor por tus productos seminuevos gracias a nuestro programa de recompra usando tu saldo Monedero. Y si te haces socio GAME Premium, puedes acceder a todas esas ventajas más: Acceso anticipado a reservas y ofertas en productos seleccionados Doble de puntos en todas tus compras Envíos gratuitos sin mínimo de compra 10% valoración extra trade-in software seminuevo -10% de descuento periféricos marca GAME -25% en mano de obra de Servicio técnico GAME Participación doble en sorteos mensuales Regalos y experiencias exclusivas Premium

Question 64

¿Cómo puedo hacerme socio de GAME?

Accepted Answer

Hacerse socio de GAME es muy sencillo. Puedes darte de alta online a través de GAME.es o en cualquiera de nuestras tiendas. Por solo 3€ y para siempre, empezarás a disfrutar de ventajas exclusivas, acumular puntos en tus compras y acceder a promociones especiales para socios.

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