Centro de ayuda

Al realizar una reserva online, deberás adelantar una señal, cuyo importe puede variar en función del precio final del producto.

En los días previos al lanzamiento recibirás un correo electrónico avisándote de que ya puedes completar el pago desde el apartado Reservas de Mi cuenta. En ese momento podrás:

• Seleccionar la forma de pago.
• Indicar la dirección de entrega para recibir tu producto.

El importe adelantado se descontará automáticamente del precio final.

Puedes pagar tu reserva con: tarjeta de crédito o débito, GiftCard, Tarjeta Monedero, Tarjeta Regalo GAME o con los puntos GAME acumulados en tu cuenta de socio.

Ten en cuenta que tu pedido permanecerá retenido hasta el día antes del lanzamiento, ya que respetamos las fechas oficiales establecidas por el proveedor.

Si tu pedido incluye varios productos con diferentes fechas de salida, se enviará todo junto cuando esté disponible el artículo con la fecha de lanzamiento más lejana.

Si tienes una tarjeta bancaria registrada en tu cuenta de GAME.es, tu reserva se confirmará automáticamente en cuanto el producto llegue a nuestros almacenes.

En ese momento:

• Se descontará del precio final el importe que dejaste como señal.

El pedido se enviará a la dirección que tengas guardada como favorita.

Recuerda que tu pedido permanecerá retenido hasta el día antes del lanzamiento, ya que respetamos las fechas oficiales marcadas por el proveedor.

Si tu pedido incluye varios productos con diferentes fechas de salida, se enviará todo junto cuando esté disponible el artículo con la fecha más lejana.

Puedes consultar y gestionar todas tus reservas desde el apartado Reservas en Mi cuenta.

Puedes reservar un producto en una de nuestras tiendas de dos formas:

A través de GAME.es, utilizando el botón “Reservar en tienda” que aparece en la ficha de producto.

• Acudiendo directamente a tu tienda GAME más cercana.

No es necesario ser socio para reservar, basta con dejar un número de teléfono y un correo electrónico para avisarte cuando el producto esté disponible.

Eso sí, si no eres socio no acumularás puntos GAME al realizar la compra. Por eso te animamos a hacerte con la Tarjeta de socio GAME y aprovechar todas sus ventajas.

Si después de realizar tu reserva se anuncia un regalo promocional, también lo recibirás (las promociones se aplican con carácter retroactivo en orden de reserva).

El día de lanzamiento recibirás un correo electrónico y un SMS con tu localizador de reserva. Para recoger tu producto bastará con presentar ese código, tu cupón de reserva o tu Tarjeta de socio en la tienda.

Dispones de 3 días naturales desde que recibas el aviso para recoger tu reserva. Pasado ese plazo, la unidad quedará disponible para la venta y perderás las promociones asociadas.

Reserva: te permite asegurarte una unidad antes del lanzamiento. Pagas primero una señal y posteriormente confirmas el resto del importe. Además, la mayoría de nuestras reservas incluyen regalos y promociones exclusivas.

Pre-compra: se activa días antes del lanzamiento, cuando el producto ya está disponible en nuestros almacenes. Pagas el importe completo de inmediato y no podrás beneficiarte de las promociones exclusivas de la reserva.

En ambos casos, el pedido se enviará el día anterior al lanzamiento del producto, garantizando que lo recibas a tiempo.

• Visita regularmente GAME.es para comprobar si la campaña de reserva está disponible.

Si el producto que quieres reservar ya aparece en GAME.es, utiliza el botón “Avísame” en la ficha del producto. Así serás de los primeros en enterarte de la apertura de la reserva.

Si las reservas se han agotado, el servicio “Avísame” también te avisará en caso de que consigamos ampliación de unidades por parte del proveedor.

• Además, nuestros perfiles en Instagram y X son una forma rápida de estar al tanto de las aperturas de reservas y novedades.

Sí, puedes comprar tu producto en GAME.es o en la APP GAME y recogerlo en la tienda que prefieras utilizando el servicio “Recoger en tienda” que aparece en la ficha de producto.

• Todas tus reservas y pedidos con esta opción pueden gestionarse fácilmente desde Mi cuenta, en el apartado Reservas.

Durante la reserva: si al hacer tu reserva en GAME.es está anunciada una promoción con regalo, lo recibirás al confirmar tu compra en el lanzamiento del producto.

Promociones retroactivas: si el regalo se anuncia después de tu reserva, también lo recibirás, ya que aplicamos las promociones de forma retroactiva y en orden cronológico. Asegúrate de que el regalo aparece indicado durante el proceso de confirmación de compra.

Envíos por separado: en ocasiones, nuestro almacén recibe el regalo promocional después del producto. En estos casos, primero enviamos el juego para que lo disfrutes desde el lanzamiento. Cuando recibamos el regalo, lo enviaremos en un envío individual y sin coste adicional.

Unidades limitadas: si al recibir tu pedido no incluye el regalo, puede deberse a que las promociones están sujetas a un número limitado de unidades y la campaña ya finalizó.

Retrasos del proveedor: si crees que cumpliste los requisitos de la promoción, espera unos días, ya que la entrega del regalo puede retrasarse. Si pasado ese tiempo no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente. Comprobaremos tu reserva y, si corresponde, te enviaremos el regalo sin coste adicional.

Cuando confirmas tu reserva, el código descargable promocional se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico que figura en tu ficha de socio. También puedes verlo desplegando la factura en el apartado Pedidos y devoluciones de Mi cuenta.

En algunos casos, el código se incluye dentro de la caja del producto, por lo que, si no lo has recibido por correo electrónico, comprueba la descripción del producto para ver si se entrega físicamente junto con el juego en el lanzamiento.

Ten en cuenta que algunos códigos promocionales no se activan hasta una fecha determinada, a veces incluso días después del lanzamiento, por lo que puede ser necesario esperar un poco antes de poder canjearlo.

Si, tras estas comprobaciones, aún no puedes visualizar o canjear tu código, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.

Sí, la mayoría de nuestras reservas pueden anularse hasta 30 días después del lanzamiento del producto.

Reservas con contenido digital o acceso a betas: no se pueden cancelar y se perderá la señal, aunque no estarás obligado a adquirir el producto. La descripción del producto en la web indicará si la reserva no permite cancelación.

Reservas realizadas online (para envío a domicilio o Recoger en tienda): se pueden cancelar desde Mi cuenta, en el apartado Reservas.

• Reservas hechas en tienda: debes acudir a cualquier tienda GAME con tu cupón de reserva y solicitar la cancelación directamente.

Si ha pasado el plazo de confirmación indicado en el correo de aviso, no será posible canjear la reserva y la unidad quedará disponible para la venta directa.

Si necesitas más tiempo antes de que caduque, tanto GAME.es como la APP GAME te permiten ampliar el plazo unos días más.

Si la reserva finalmente caduca, podrás cancelarla siempre que no hayan pasado más de 30 días desde el lanzamiento del producto.

• Cómo cancelar según el tipo de reserva:

Reservas online (para envío a domicilio o Recoger en tienda): puedes gestionarlas desde Mi cuenta, en el apartado Reservas.

Simplemente dirígete al apartado Tiendas de nuestra página web, donde podrás utilizar el botón Localízame o introducir tu domicilio o código postal para conocer tu GAME más cercano y consultar su dirección y horario.