Centro de ayuda

Una vez que el pedido ha sido preparado por nuestros almacenes recibirás un correo automático con la referencia de envío y la agencia de transporte encargada del reparto.

• Podrás hacer seguimiento del estado de tu compra en la WEB del transporte con la referencia de envío asignada.
• Detalle de las agencias de transporte PARTNERS de GAME:
• SEUR: Consulta el estado de tus envíos SEUR
• SENDING: Localiza tu envío - Sending
• CORREOS EXPRESS: Envío Rápido y Seguro a España y Portugal | Correos Express
• REDUR: Track & Trace | REDUR
• DHL Seguimiento - DHL - España

Si detectas cualquier anomalía o retraso de tu pedido durante el proceso de envío, si la información de seguimiento es incorrecta o la agencia te ha indicado que se ha extraviado, por favor, contacta cuanto antes con Atención al Cliente GAME.es - Atención al cliente para que podamos ofrecerte la máxima cobertura.

Para pedidos con envío a domicilio:

• “EN PROCESO” Compra registrada en nuestro sistema pendiente de preparación en nuestro almacén o pendiente de recibirse stock directamente desde el proveedor.
• “FINALIZADO” Pedido ya preparado en nuestro almacén entregado a la agencia de transporte encargada del reparto.

Para pedidos con entrega en tiendas GAME:

• “EN ALMACÉN” Pedido pendiente de preparación en nuestro almacén.
• “PEDIDO PENDIENTE DE RECIBIR EN TIENDA” Ya preparado en nuestros almacenes y entregado a la agencia que lo transporte a la sucursal GAME seleccionada.
• “PEDIDO PENDIENTE DE PREPARACIÓN EN TIENDA” Pedido para preparar en tienda seleccionada
• “PEDIENTE DE ENTREGA A CLIENTE” Pedido preparado en tienda o recibido ya desde nuestro almacén ya en sucursal para que cliente pase a buscarlo (avisado previamente por mail y SMS).
• “ENTREGADO A CLIENTE” Ya recogido por cliente en centro GAME seleccionado.

Durante el proceso de compra podrás introducir la dirección a la que deseas que enviemos tu pedido. Si por cualquier motivo quieres editarlo tras confirmar el pago en el proceso de compra, contacta con ATC GAME en GAME.es - Atención al cliente y podremos cambiar la dirección de entrega siempre y cuando el estado del pedido sea “EN PROCESO” (es decir, que no haya tenido preparación aún en nuestro almacén).

Este tipo de modificaciones pueden influir en el plazo estimado de entrega.

Una vez has confirmado tu pedido, no es posible incluir o eliminar los artículos seleccionados. Si has olvidado incluir algún producto en tu pedido puedes realizar una nueva compra con los ítems faltantes. Si te arrepientes de haber incluido algo en tu pedido, puedes esperar a recibirlo y ejercer tu derecho de desistimiento,

Si tu compra aún está en estado “EN PROCESO” puedes solicitar cancelación total de la misma desde GAME.es - Atención al cliente

No puedo finalizar mi pedido

Si surge un error durante el pago, te recomendamos comprobar si este se ha registrado en nuestro sistema correctamente antes de realizarlo de nuevo y que pueda duplicarse:

Primero, comprueba tus movimientos bancarios. Generalmente, si se ha sustraído el dinero quiere decir que tenemos constancia de tu compra.

A continuación, acude al apartado Pedidos y devoluciones de Mi cuenta y comprueba en tu historial de pedidos si aparece el que acabas de realizar, o bien revisa tu correo electrónico para verificar si has recibido el e-mail de confirmación de tu pedido. En caso de que aparezca en Mi cuenta o hayas recibido el e-mail, tu compra se ha registrado correctamente.

Si el pedido no aparece en tu historial y tampoco hay cambios en tu cuenta bancaria, intenta la compra de nuevo.

Si el pedido no aparece en tu historial y tampoco hay cambios en tu cuenta bancaria, intenta la compra de nuevo:

• Borra el historial y las cookies del navegador y cierra e inicia sesión nuevamente.
• Comprueba en Mi cuenta, apartado “Direcciones de envío” que tu dirección es correcta.

Si es tu primera compra en WEB, comprueba que no dispones ya de una cuenta GAME. Si dispones de una cuenta de GAME el sistema por seguridad necesita que vincules tu código cliente para que puedas finalizar tu compra, acumular puntos y no duplicar tu registro. Si no dispones de tu código cliente contacta con Atención al Cliente y te lo proporcionarán.

Te aconsejamos que mientras compras en GAME.es utilices una conexión a internet estable y que tu navegador se encuentre actualizado a la última versión disponible. Para cualquier duda adicional puedes contactarnos en GAME.es - Atención al cliente

Mi pedido ha sido cobrado, pero no he recibido el correo de confirmación de compra

En este caso te recomendamos revisar la carpeta de SPAM/Correo no deseado. Si una vez comprobadas todas las bandejas de tu mail no has recibido el correo de confirmación de compra, acude al apartado Pedidos y devoluciones de Mi cuenta y comprueba en tu historial de pedidos si aparece.

Si lo ves registrado en Mi cuenta, tu compra se ha realizado correctamente

En caso de no verlo registrado, el pedido se encuentra retenido por el banco o pendiente de revisión. Contacta con ATC GAME en GAME.es - Atención al cliente

Mi pedido aparece entregado, pero no lo he recibido

Si no has recibido el pedido, pero aparece "entregado" en el apartado de Pedidos y devoluciones, seleccionando tu factura y haciendo clic en el icono del camión, realiza las siguientes comprobaciones:

• Comprueba si alguna otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega.

Si vives en un bloque de pisos, pregunta al portero.

Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta, y sigue las instrucciones ahí indicadas para reprogramar la entrega o para recoger el paquete.

Contacta con el transportista para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener a mano la referencia de envío del pedido o el número de confirmación de entrega.

Si la incidencia persiste contacta con ATC GAME en GAME.es - Atención al cliente

Quiero cancelar mi pedido

Si tu pedido está aún en estado “EN PROCESO” contacta con ATC GAME y solicita la cancelación total del mismo. Recibirás el abono en 24-48 h hábiles en el mismo medio de pago usado para la compra.

Si el pedido ya está “FINALIZADO” tienes varias opciones:

-Rehusar el paquete al transporte en el momento de la entrega (nos lo traerán de vuelta a nuestro almacén y cursaremos el abono en el mismo medio de pago una vez lo recibamos.

-Recoger el paquete en el momento de la entrega y realizar el abono en cualquiera de nuestras tiendas GAME (el reembolso se hará en el mismo medio de pago usado para la compra).

-Recoger el paquete en el momento de la entrega y contactar con ATC GAME para que se gestione una pegatina devolución a través de Correos Express (se recoge el pedido en su domicilio sin costes para usted y se abonaría una vez nos llegue de vuelta en la misma forma de pago).

Puedes consultar las condiciones para el Desistimiento de compra en GAME.es - Condiciones generales de venta en el apartado Garantías y Productos defectuosos – sección Derecho de desistimiento