Centro de ayuda

Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido web para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que los artículos no hayan sido usados ni desprecintados y se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.(Este derecho no aplica a productos digitales ni a aquellos con activación online.)

Solo tienes que rellenar el documento de desistimiento disponible en el apartado “Contratos” de GAME.es, e incluirlo en el paquete junto con los artículos que desees devolver y una copia de tu factura de compra.

Envía el paquete a la dirección indicada en el documento, utilizando el método de envío que prefieras. Los gastos de transporte correrán a tu cargo.

Una vez el pedido llegue a nuestro almacén y se verifique su estado, te reembolsaremos el importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.Recuerda que los gastos de envío iniciales no se reembolsan en caso de desistimiento.

Para más información, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta en GAME.es.

En primer lugar, comprueba que el artículo faltante aparece en tu factura o justificante de compra.

Si está incluido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.

Una vez nuestro almacén realice las comprobaciones necesarias, te enviaremos el producto faltante siempre que sea posible.

Para poder tramitar su reclamación de la mejor manera posible, le instamos a darnos la información pertinente en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido

Si has recibido un producto distinto al que pediste, comprueba primero si coincide con lo que aparece en tu factura o justificante de compra. A veces puede tratarse de un error al seleccionar la plataforma o la edición durante la compra.

Si el producto no coincide con el de tu factura, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a resolverlo.

Nos encargaremos de recoger el producto erróneo sin coste para ti en la dirección que prefieras y, una vez recibido y revisado en nuestro almacén, te enviaremos el artículo correcto (si hay stock disponible) o realizaremos la devolución del importe en el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra.

Si el producto que has recibido presenta algún defecto, ya sea nuevo o seminuevo, puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas para gestionar el cambio, siempre que haya stock disponible y presentes tu factura o justificante de compra.

Si no puedes desplazarte a una tienda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Nos encargaremos de recoger el artículo sin coste para ti en la dirección que nos indiques y tramitaremos el cambio o la reparación, según el tiempo transcurrido desde la compra y de acuerdo con el procedimiento habitual de garantía.

Los plazos de reembolso dependen del motivo de la devolución y de la forma de pago utilizada:

• Cancelaciones de reservas o pedidos: el reembolso suele realizarse entre 24 y 48 horas desde que se solicita la cancelación.

Desistimientos o pedidos ya enviados: el reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles, ya que la mercancía debe llegar primero a nuestras instalaciones para su verificación.

• Forma de pago:

• Puntos GAME, vales de compra, Tarjeta Monedero o Tarjeta Regalo → hasta 72 horas desde la validación.

Si pasado este tiempo no has recibido el importe, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, que revisará tu caso y te ayudará a resolverlo lo antes posible.

Desde el momento en que recogemos el producto erróneo o defectuoso y se confirma la tramitación del cambio, el envío del nuevo artículo puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.

Si pasado ese plazo no has recibido el reemplazo o detectas cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que revisará tu caso y te informará del estado del envío.

Queremos asegurarnos de que recibes tu producto reparado en perfecto estado, por lo que, una vez finalizada la reparación, lo enviamos a nuestro departamento de calidad para que pase todas las pruebas necesarias antes de devolvértelo.

Nuestro tiempo medio de reparación, desde que dejas la máquina en una de nuestras tiendas hasta que puedes pasar a recogerla, es de 12 días. (FAQ SAT)

El tiempo estimado de reparación es de 10 días, aunque puede demorarse hasta un máximo de un mes. (FAQ ATC)

Recuerda que todo el tiempo que tu producto permanezca en reparación se añade al periodo total de garantía, para que no pierdas ningún día de cobertura.

Reserva: al reservar en GAME aseguras que tendrás tu unidad disponible desde el día de lanzamiento, además de poder acceder a posibles regalos y promociones exclusivas. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes del lanzamiento, salvo en aquellas reservas que incluyan contenido digital entregado de forma inmediata (como betas u otros códigos).

Recoger en tienda: al seleccionar esta opción en GAME.es o en la APP, compras productos que ya están disponibles en nuestro almacén o en la propia tienda. No es necesario dejar una señal previa, ya que el pago se realiza en el momento de la compra online. Recibirás un aviso cuando tu pedido esté listo para recoger y se guardará durante 3 días en la tienda seleccionada.