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CONTACTA CON NOSOTROS

Si las preguntas frecuentes no han resuelto tu consulta, en la parte inferior, en la zona que indica "CONTACTA CON NOSOTROS", podrás abrir un formulario para que un operador se ponga en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Los tiempos de respuesta son muy rápidos e inferiores a las 24 horas, si esto no ocurre es porque en un momento puntual se está recibiendo un volumen de consultas superior. De ser así, te pedimos paciencia. Cada registro es tramitado en el menor tiempo posible, contactarán siempre contigo ofreciéndote la mejor solución.

ABRIR CONSULTA

En el apartado de CONTACTA CON NOSOTROS dispones de 4 opciones para abrir tu consulta en base a la plataforma en la que necesites soporte:

• WEB (pedidos realizados en GAME.es)
• GAME APP (sobre nuestra APP Videojuegos GAME)
• TIENDA (pedidos realizados en tienda o comentarios sobre nuestras tiendas)
• GAME DIGITAL (plataforma de juegos digital de GAME).

Pinchando encima de estas opciones aparecerá un desplegable para que elijas la opción que más se adapte a tu consulta.

REGISTRO DE INCIDENCIA

En el registro de incidencia se solicitarán tus datos de contacto (incluyendo el teléfono por si necesitáramos llamarte) así como los datos necesarios para resolver la incidencia.

Es importante que esta información esté cumplimentada de la mejor forma posible con el fin de garantizar que tu consulta se resuelva en un primer contacto. En caso contrario te solicitaremos los datos necesarios para ayudarte.

CONFIRMACIÓN DE REGISTRO

Una vez rellenos los datos pincha en Aceptar, recibirás una confirmación de registro junto al número de localizador que te permitirá tener un seguimiento. Es muy importante que mantengas este localizador, sin duplicar nuevos registros. De esta forma se evitan duplicidades y tu consulta será resuelta de la mejor forma y en el menor tiempo posible.

Este es un ejemplo del encabezado con la confirmación de registro de consulta en Atención al Cliente. El número de consulta está formado por los 6 últimos dígitos 21000******. Esta referencia es la que debes indicarnos en caso que necesites que tu incidencia sea revisada con prioridad. Una vez emitido el registro nos pondremos en contacto para resolver tu consulta.